Het kan voorkomen dat je een klacht hebt over Boerderijcampus of een medewerker van Boerderijcampus. Je kunt dan een klacht indienen; hieronder staan de opties. Wanneer je een klacht indient wordt er binnen zes weken vanuit Boerderijcampus gereageerd.
Wat te doen bij klachten:
Er zijn meerdere mogelijkheden om je klacht kenbaar te maken. Je bent vrij om te kiezen:
Keuze 1
Bespreek je klacht met Ellen Loohuis (directie) of met één van de begeleiders op een rustig tijdstip.
Keuze 2
Maak met Ellen Loohuis of begeleider een afspraak om over de klacht te praten. Neem je ouders/wettelijk vertegenwoordigers mee.
Keuze 3
Als je ontevreden bent over Boerderijcampus of de hulp die je krijgt en je komt hier niet uit met je begeleider of Ellen Loohuis, kun je contact opnemen met een cliëntvertrouwenspersoon van het AKJ (wanneer de zorg wordt verleend vanuit de Jeugdwet). Dit hoef je niet te vertellen aan Ellen Loohuis of aan je begeleider. Het AKJ is een zelfstandige stichting; de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van Boerderijcampus. Ondersteuning van het AKJ is gratis.
De cliëntvertrouwenspersoon luistert naar je verhaal en kijkt wat er nodig is om het probleem op te lossen. De cliëntvertrouwenspersoon informeert je over je rechten en geeft je advies. Ook kan hij/zij je helpen met het voeren van een gesprek tussen jou en de persoon waarover je niet tevreden bent én helpen bij het indienen van een klacht.
Zo bereik je het AKJ:
Bel naar: 088 555 1000
Mail naar: info@akj.nl
Chat met een vertrouwenspersoon via de website: http://www.akj.nl . De chat is open van maandag t/m donderdag van 16:00-20:00 uur en op vrijdag van 15:00-17:00 uur.
Keuze 4
Neem contact op met de klachtenfunctionaris van de Coöperatie Boer & Zorg. Dit hoef je niet te vertellen aan Ellen Loohuis en/of je begeleider.
Hij/zij luistert naar je verhaal en kan bij onvrede bemiddelen om een oplossing te vinden waar iedereen tevreden over is. De klachtenfunctionaris kan ook ondersteunen, informatie en advies geven bijvoorbeeld over de verschillende mogelijkheden om een klacht in te dienen.
De klachtenfunctionaris is te bereiken via:
klachtenfunctionaris@boerenzorg.nl